Zákaznická podpora

Náš tým podpory je vždy připraven odpověd na všechny vaše dotazy

Všeobecné
Co je Travellizy?
Travellizy.com je služba, která vám pomůže naplánovat váš výlet "na klíč", aniž byste kvůli tomu museli opustit svůj domov. Díky aktuálním a nejpraktičtějším informacím nashromážděným z celého světa už nemusíte procházet desítky dalších tematických webových stránek.
Je Travellizy cestovní agenturou?
Nejsme cestovní kancelář. Netlačíme na vás hotovými řešeními a sekundárními službami, nediktujeme vám podmínky, ani neomezujeme váš výběr. Vy rozhodujete, jak bude vaše cesta vypadat. A to není všechno! Pracujeme sedm dní v týdnu a ke každému klientovi přistupujeme jednoznačně exkluzivně.
Kde se nachází kancelář Travellizy?
Sídlo společnosti Travellizy se nachází na adrese Postdamer Strasse 92, 10785 Berlín, Německo. Pro snadnou spolupráci s našimi klienty, agenty a partnery disponujeme sítí zastoupení rozmístěnou po celém světě.
S jakými zeměmi Travellizy spolupracuje?
Neznáme geografické, ani teritoriální hranice. Spolupracujeme se všemi zeměmi po celém světě. Tak si jen představte, kolik lákavých možností a nových obzorů se před vámi otevírá.
Technické problémy
Je poskytování vašich osobních údajů na Travellizy bezpečné?
S jakými zeměmi Travellizy spolupracuje?
Co mám dělat, když se stránka neaktualizuje?
Aktuální webovou stránku musíte čas od času znovu načíst, aby ji váš prohlížeč aktualizoval na nejaktuálnější verzi. Následující příkazy vám s tím rychle pomohou:
Jak změnit jazyk?
V pravém horním rohu stránky máte k dispozici tlačítko pro změnu jazyku. Klikněte na vámi požadovaný jazyk a stránka se na základě vašeho výběru znovu načte
Co mám dělat, když neobdržím newsletter?
Přihlaste se znovu k aktualizacím webových stránek a ujistěte se, že zadáváte správnou emailovou adresu. Pokud problém přetrvává, obraťte se na náš tým podpory na adrese support@travellizy.com
Kontakty a odkazy
Jak nás kontaktovat?
Pro zajištění vašeho pohodlí máte na Travellizy.com k dispozici nepřetržitě několik možností kontaktování - 24hodinnový chat pro instantní zprávy a konzultace, telefonní linky a emailová podpora na adrese support@travellizy.com , kam můžete posílat své návrhy a dotazy.
Jak se stát součástí týmu Travellizy?
Služba Travellizy je pokladnicí aktuálních a užitečných informací určených cestovatelům z celého světa. Pokud disponujete unikátními vědomostmi o zajímavostech některé konkrétní oblasti, vlastníte hotel, restauraci nebo provozujete službu, pak o sobě můžete dát na Tavellizy vědět. Životopisy jsou přijímány emailem na adrese hr@travellizy.com
Jak se přihlásit k odběru aktualizací webu?
Přejděte na speciální formulář v dolní části domovské stránky (nebo na stránku For Business), uveďte aktuální emailovou adresu a klikněte na tlačítko Přihlásit k odběru. Nyní budete neustále informováni o nových produktech, aktuálních akcích a výhodných nabídkách. Chcete-li se odhlásit, stačí poslat email našemu týmu podpory na adresu support@travellizy.com
Jak se stát partnerem Travellizy?
Provozujete-li vlastní restauraci a hotel, nebo podnikáte v zábavním průmyslu, případně se angažujete v cestovním ruchu nebo jste vlastníkem cestovní kanceláře - obraťte se na naši službu podpory. Nedopusťte, aby vaší společnosti unikla šance vstoupit na novou úroveň propagace a unikly jí kvalitní výdělky. Přejděte na stránku "Partneři" a kontaktujte nás jakýmkoli jednoduchým způsobem: na telefonním čísle +44 121 288 6585 nebo emailem na adrese business@travellizy.com a zašlete nám své nabídky a dotazy.
Jak se přihlásit k odběru aktualizací webu?
Přihlaste se k odběru našich účtů na Facebooku a Instagramu! Vaše vysněná cesta začíná s Travellizy!
Před odletem
Nutno mít
  • Platný cestovní pas typu odpovídajícímu pravidlům vstupu/odjezdu do země, kam míříte.
  • Vízum(v případě potřeby). Neměli byste zapomenout ani na ověření, zda jsou nebo nejsou vyžadována jakákoli tranzitní víza.
  • Zdravotní pojištění.. TPostarejte se o svůj cestovní komfort s předstihem. Navzdory bezvízovému režimu některých zemí požadavek na pojištění trvá a při překračování hranice můžete být požádáni o jeho předožení.
  • Zpáteční letenka s pevně stanoveným termínem návratu.. Musíte mít doklad o zpáteční letence. Je povinné potvrdit zpáteční letenku.
  • Při ověřování dokumentů může být rovněž požadováno předložení hotelového voucheru nebo potvrzení rezervace.
  • Částka hotovostimusí odpovídat pravidlům pro cestovní výdaje navštěvované země.
  • Očkování (jestliže země vstupu/výstupu takové požadavky uplatňují, nebo s vaší vlastní vůle).
Povolenky: Pro pohodlné cestování s dětmi se ujistěte, že máte všechny potřebné cestovní doklady. Kromě standardních požadavků (pas, vízum atd.) budete možná potřebovat i rodný list (např. pokud mají rodiče různá příjmení), stejně jako notářsky ověřené výjezdní povolení pro dítě se specifikovanými informacemi o cestě (pokud cestuje dítě s jedním z rodičů nebo úplně bez nich). V případě, že si chcete přivézt nějaký netradiční suvenýr, je nutné se konkrétně informovat, jak takový dárek doložit, aby nedošlo na celním úřadě k nedorozumění.
    Pozorně se seznamte se všemi vstupními pravidly země, do které cestujete.
Nutno udělat
Nedílnou součástí vaší cesty je letové odbavení, přičemž některé letecké společnosti nabízejí odbavení předem a na dálku (např. 72 hodin před odletem). Přímo na letišti se registrace otevírá ve většině případů 2 hodiny a uzavírá 40 minut před odletem. Nevhodně načasovaný příjezd k letištní odbavovací přepážce má za následek odmítnutí další přepravy ze strany letecké společnosti. V takovém případě nese odpovědnost cestující.

Online odbavení s komfortem.
Pokud letecká společnost takovou službu nabízí, máte možnost vybrat si v letadle pohodlnější místa. Vše, co k tomu potřebujete, je přejít na kartu "Letové odbavení" a vybrat příslušnou leteckou společnost, zadat údaje pro odbavení (může se jednat o číslo letenky, příjmení nebo kód potvrzení rezervace), vybrat si sedadlo a vytisknout palubní vstupenku. Vezměte, prosím, na vědomí, že za vytištění palubní vstupenky na letišti si mohou některé letecké společnosti účtovat příplatek, který je třeba před odletem zaplatit, takže vám doporučujeme vytisknout si ji předem. Nemusíte mít ale obavy; váš tým Travellizy provede včasné letové odbavení velmi rád za vás a zašle vaši palubní vstupenku na vámi uvedenou emailovou adresu. Upozorňujeme, že některé letecké společnosti, přestože mají palubní vstupenku k dispozici, stále vyžadují, abyste se dostavili na letištní odbavovací přepážku a vyřídil tam některé formality, včetně odbavení zavazadel.

Odbavení na letišti. Samoobslužné odbavení.
Můžete se setkat se speciálními přepážkami leteckých společností, kde můžete provést odbavení sami po naskenování pasu a/nebo palubní vstupenky a dokonce si vytisknout visačku na zavazadla pro přepravu zavazadel. Dostupnost takových odbavovacích přepážek však závisí na letišti a konkrétním dopravci. Klasické odbavení letu na letišti je odbavovací přepážka s uvedením čísla vašeho letu, kde vás přivítá zástupce letecké společnosti, zkontroluje vaše doklady nutné k překročení hranice, vystaví palubní vstupenku a odbaví vaše zavazadla.
Nutno vědět
Příruční zavazadlo.
Při nákupu letenek a rozhodování se pro konkrétní typ tarifu byste si měli dávat pozor na to, co všechno je zahrnuto v ceně a jestli vaše nabídka neobsahuje výčet doplňkových placených služeb. Aby rozšířily svou zákaznickou základnu, zavedla spousta leteckých společností tarify umožňující vzít si na palubu pouze příruční zavazadlo. Požadavky na tento typ zavazadla závisí na vybraném dopravci, nejčastěji je to ale 1 místo o hmotnosti 5 až 7 kg a maximální velikosti 115 cm (55 x 40 x 20 cm) pro ekonomickou třídu a 9 až 12 kg pro business třídu (závisí na konrétním přepravci). Jestliže jste se po uhrazení poplatku za přepravu pouze příručního zavazadla přesto rozhodli, že si potřebujete vzít normální zavazadlo, lze nákup takové služby domluvit předem nebo přímo na letišti před odletem. Někdy však může být vhodnější stvrdit pořízení této služby minimálně 24 hodin před odletem, s čímž vám členové našeho týmu rádi pomohou.

Registrované zavazadlo.
Pokud jste si zakoupili letenku, v jejíž ceně je zahrnuta i přeprava zavazadla, najdete u ní následující označení:
  • Koncept počtu kusů představující přepravu jednoho nebo více kusů zavazadel (v závislosti na vámi zaplacené ceně letenky a dopravci, množství je dále uvedeno na vaší letence). Nutno poznamenat, že i v tomto případě platí omezení hmotnosti. Nejčastěji se jedná o zavazadlo o hmotnosti 20 až 23 kg pro ekonomickou třídu a 32 až 40 kg pro business třídu.
  • Váhový koncept v jehož případě máte na letence uvedeno pouze kilogramové omezení hmotnosti.
Jestliže vaše zavazadlo mírně překročí povolený zavazadlový limit uvedený na vaší letence (hmotnost jednoho zavadla nesmí být vyšší než 32 kg), máte možnost na základě tarifů stanovených dopravcem toto překročení váhy doplatit nebo odbavit přepravu dalšího zavazadla.

Zavazadla mladších rodinných příslušníků.
Nemluvňata a děti do dvou let mají nárok na zavazadlo do 10 kg (pokud je zahrnuto v ceně letenky), a navíc si z důvodu zajištění pohodlí všech členů vaší rodiny můžete s sebou vzít i 1 malý skládací kočárek nebo 1 kolébku nebo 1 dětskou autosedačku, a to bez ohledu na třídu nebo cenový tarif (včetně případu, kdy letenka zavazadlo zdarma neobsahuje). Podrobnosti si vždy ujasněte u vámi vybrané letecké společnosti. Přestože jste služeb určité letecké společnosti využili již dříve, vždy se vyplatí před odletem zkontrolovat, zda se pravidla přepravy zavazadel nezměnila.

Děti ve věku dvou a více let mohou přepravovat stejný počet zavazadel jako dospělý cestující.

Registrované zavazadlo.
Při letištním odbavení zaměstnanec letecké společnosti zváží vaše zavazadlo, vystaví vám speciální zavazadlový štítek (s jehož pomocí můžete sledovat jeho polohu, pokud se ztratí) a přijme toto zavazadlko k přepravě. Některé samoodbavovací přepážky umožňují zvážení zavazadla vlastními silami a automatické vytištění zavazadlového štítku. V takovém případě byste měli zavazadlový štítek připevnit k rukojeti kufru a předat přepážce samoodbavení zavazadel. Ujistěte se, že je na zavazadlovém štítku uveden přesný cíl vaší cesty.

Zabalení a zabezpečení vašeho zavazadla.
Pro příjemný začátek vaší cesty se vyplatí zvážit zabalení zavazadla. Tato možnost je na letišti k dispozici za určitý poplatek, který se mezi jednotlivými místy odletu liší. Mimoto si můžete s předstihem zakoupit standardní balící materiál (ochranný obal) na kufry, který udrží čistotu a vzhled vašeho zavazadla.

Příspěvek na zavazadlo a příruční zavazadlo.
Pokud se v takové situaci ocitnete, neměli byste se jí nechat znepokojit; musíte se jasně seznámit s kroky, které je třeba podniknout, aby se celá záležitost co nejdříve vyřešila. Okamžitě poté, co zjistíte, že se vaše zavazadlo ztratilo nebo že bylo poškozeno, měli byste před opuštěním letištní kontrolní zóny přejít k přepážce ZTRÁTY A NÁLEZY. Zaměstnanec této služby vám pomůže s vyplněním dokumentu Property Irregularity Report (PIR), informuje vás o podmínkách a nuancích vyhledávání vašeho zavazadla a poskytne vám kontaktní údaje. Dejte pozor na kód, se kterým budete moci pohyb svého zavazadla sledovat. Procedura zabere obvykle maximálně 3 dny, záleží však na konkrétním přepravci a lokalitě, do níž bylo vaše zavadlo doručeno.
Nutno zkontrolovat
Máte-li pochybnosti o tom, zda máte všechny potřebné dokumenty, jestli je nutné nechat se očkovat, co přesně můžete mít v zavazadle nebo vás trápí nějaké jiné myšlenky...
Odpovědi na své otázky můžete získat s pomocí následujících oficiálních zdrojů:
  • Víza, očkování, celní záležitosti: připravte se na cestu s využitím konkrétní informace z cestovatelského webu IATA. iata cestovatelské centrum iata travel centre
  • Zavazadla: Ujistěte se, že jste provedli vše správně. Zkontrolujte si podmínky použití přístrojů na palubě a zavazadle. A zejména si pečlivě prostudujte vše, co je nutné vědět o nebezpečném zboží, jako jsou lithiové baterie a elektronické cigarety. Poučení o zavazadlech a DGR Baggage and DGR guidance
  • Cestujete s domácím mazlíčkem nebo si ho plánujete vzít s sebou na palubu? Ověřte si na stránkách IATA doporučení pro přepravu zvířat a speciálních kontejnerech určených pro konkrétní druhy zvířat. Živá zvířata Live animals
  • Práva cestujících. Zpoždění letu, ztráta zavazadla nebo jeho poškození, finanční náhrady nebo změny atd. Jinými slovy, vše, co potřebujete znát o svých právech podložených mezinárodními standardy. Ochrana zákazníka Consumer protection