Service d’assistance
Notre équipe d'assistance est toujours prête à répondre à toutes vos questions
- Windows OC: Ctrl + F5
- Mac / Apple: Apple + R ou Cmd + R
- Linux: F5
- Passeport , dont la validité et le type sont conformes aux règles d'entrée / sortie des pays dans lesquels vous vous rendez.
- Visa (si nécessaire). N'oubliez pas de vérifier la nécessité de visas de transit.
- Assurance maladie . Prenez soin du confort de votre voyage à l'avance. Malgré le régime d'exemption de visa dans certains pays, l'obligation d'avoir une assurance avec vous demeure et il peut vous être demandé de la fournir lors du franchissement de la frontière.
- Billet d'avion avec une date de retour fixe. Vous devez être en mesure de confirmer votre billet de retour.
- Bon pour l'hébergement ou confirmation de réservation d'un appartement peut également être demandé à fournir lors du passage de la vérification des documents. Les
- espèces pour la durée de votre voyage doivent couvrir les exigences du pays où vous vous rendez.
- Vaccinations (si les pays d'entrée / sortie ont de telles exigences ou à votre demande).
-
Lisez attentivement toutes les règles d’entrée dans le pays vers lequel vous voyagez.
. Si vous avez un tel service avec la compagnie aérienne, vous avez la possibilité de choisir des sièges plus confortables dans l'avion. Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre dans l'onglet «Enregistrement pour le vol» et de sélectionner la compagnie aérienne appropriée, d'entrer les informations pour l'enregistrement (cela peut être un numéro de billet, un nom de famille ou un numéro de réservation), de sélectionner un lieu et d'imprimer votre carte d'embarquement. Veuillez noter que pour certaines compagnies aériennes, une impression de votre carte d'embarquement à l'aéroport peut nécessiter des frais supplémentaires, qui doivent être payés avant le départ, nous vous recommandons donc de l'imprimer à l'avance. Vous pouvez être calme, votre équipe Travellizy se fera un plaisir de vous enregistrer à l'avance et d'envoyer votre carte d'embarquement à votre courrier indiqué. Veuillez noter que pour certaines compagnies aériennes, si vous avez une carte d'embarquement, vous devez toujours contacter le comptoir d'enregistrement de l'aéroport et passer par un certain nombre de formalités̆, y compris l'enregistrement de vos bagages.
Enregistrement à l'aéroport.
Enregistrement automatique : vous pouvez être accueilli par les bureaux spéciaux de la compagnie aérienne, où vous pouvez vous-même scanner votre passeport et / ou votre carte d'embarquement pour l'enregistrement, et même imprimer une étiquette de bagage pour transporter vos bagages. Mais la disponibilité de ces comptoirs d'enregistrement dépend de l'aéroport et du transporteur spécifique. L'enregistrement classique à l'aéroport est le comptoir d'enregistrement indiquant votre numéro de vol, où vous serez accueilli par un employé de la compagnie aérienne qui vérifie vos documents nécessaires au franchissement de la frontière, délivre une carte d'embarquement et enregistre vos bagages.
Lorsque vous achetez des billets et choisissez un tarif spécifique, vous devez faire attention à ce qui est inclus dans le prix et s'il existe une liste de services qui sont payés en supplément. De nombreuses compagnies aériennes, afin d'élargir l'audience les acheteurs̆, ont introduit des tarifs qui prévoient le transport de bagages à main uniquement . Les exigences pour ce type de bagages dépendent du transporteur, mais le plus souvent, il s'agit d'une pièce de 5 à 7 kg, la taille maximale est de 115 cm ( 55x40x20cm) pour une classe économique et 9-12 kg pour une classe affaires (qui suspendu à un support particulier). Si, après avoir acheté un tarif avec uniquement des bagages à main, vous décidez toujours d'avoir besoin de bagages, vous pouvez organiser l'achat d'un tel service à l'avance ou directement à l'aéroport avant le départ. Mais, souvent, il est plus rentable d'organiser un tel service au moins 24 heures avant le départ, et notre personnel se fera un plaisir de vous aider.
Bagages enregistrés.
Si vous avez acheté un billet dont le prix comprend le transport des bagages, vous pouvez respecter la notation suivante:
- Concept de pièces qui signifie le transport d'un ou plusieurs bagages (dépend du tarif acheté et du transporteur, un montant supplémentaire est indiqué sur votre billet). Il convient de noter que des restrictions de poids, dans ce cas, sont également présentes. Le plus souvent, il s'agit d'un sac pesant de 20 à 23 kg pour une classe de service économique et de 32 à 40 kg pour une classe affaires.
- Concept de poids signifie que sur votre billet, vous verrez immédiatement la limite de poids en kilogrammes.
Bagages pour les jeunes membres de votre famille.
Les nourrissons et les enfants jusqu'à 2 ans , peuvent compter sur des bagages jusqu'à 10 kg (s'ils sont inclus dans le prix du billet), et aussi, pour le confort de tous les membres de la famille, 1 petite poussette ou 1 lit bébé, ou 1 siège auto pour enfant, quelle que soit la classe de service et le tarif (y compris si le billet n'inclut pas la franchise de bagages gratuite) que vous pouvez emporter avec vous. Les détails doivent toujours être spécifiés avec votre transporteur choisi. Même si vous avez déjà utilisé les services d'une certaine compagnie aérienne, avant le départ, il convient de préciser si les règles de franchise de bagages ont changé.
Les enfants à partir de deux ans peuvent transporter leurs bagages au même niveau qu'un passager adulte.
Bagages enregistrés.
Lors de l'enregistrement à l'aéroport, un employé de la compagnie aérienne pèse vos bagages, émet un bagage spécial.
- Visas, vaccins, douanes: préparez pour vous un voyage avec des informations̆ individuelles̆ du site Web de l'IATA .
- Bagages: Assurez-vous que tout est fait correctement. Vérifiez les appareils présentés dans la cabine et les bagages enregistrés. Et surtout, découvrez tout ce que vous devez savoir sur les marchandises dangereuses, telles que les piles au lithium et les cigarettes électroniques. Bagages et DGR guidance .
- Si vous voyagez avec un animal de compagnie ou si vous prévoyez d'emmener votre animal de compagnie avec vous dans un avion? Consultez le site Web de l'IATA pour obtenir des recommandations sur le transport des animaux afin de sélectionner un conteneur pour un animal spécifique. Transport d'animaux .
- Droits des passagers. Retard de vol, perte ou détérioration des bagages, retour ou changement, tout ce que vous devez savoir sur vos droits, conformément aux normes internationales. Protection des consommateurs .
Address:
Potsdamer Str. 92
10785 Berlin Germany
Fondateur et PDG:
Tetiana Bovkun
Registre des sociétés:
Amtsgericht Charlottenburg,
HRB 195619 B
VAT ID: DE317962340
Contacts:
Téléphone: +49 (0) 30 261 018 16
Email: ceo@travellizy.com
SI INFORMANO I PASSEGGERI CHE EFFETTUANO UN VIAGGIO CON DESTINAZIONE FINALE O UNO STOP IN UNA NAZIONE DIVERSA DA QUELLA DI ORIGINE, CHE I TRATTATI INTERNAZIONALI NOTI CON IL NOME DI CONVENZIONE DI MONTREAL O LA PRECEDENTE, CONVENZIONE DI VARSAVIA, INCLUSI SUOI EMENDAMENTI (SISTEMA DELLA CONVENZIONE DI VARSAVIA), POSSONO ESSERE APPLICATI ALL’INTERO VIAGGIO, COMPRESE LE TRATTE ALL’INTERNO DI UN PAESE. PER QUESTI PASSEGGERI HA PRECEDENZA E PUÒ LIMITARE LA RESPONSABILITÀ DEL VETTORE, IL RELATIVO TRATTATO, COMPRESI I CONTRATTI SPECIALI DI TRASPORTO INCORPORATI NELLE TARIFFE APPLICABILI.
AVVISO SUI LIMITI DI RESPONSABILITA’
La Convenzione di Montreal o il sistema della Convenzione di Varsavia possono essere applicate al tuo viaggio. Queste Convenzioni regolano e possono limitare la responsabilità dei Vettori Aerei in caso di morte o infortuni alla persona, perdita o danni al bagaglio e ritardi.
Là dove è applicata la Convenzione di Montreal, i limiti di responsabilità sono i seguenti:
- non ci sono limiti economici in caso di morte o infortuni alla persona;
- in caso di distruzione, perdita, danni o ritardi relativi al bagaglio: 1,288 Diritti Speciali di Prelievo “Special Drawing Rights” (approssimativamente Euro 1,500; $ US 1,700 ) a passeggero, per la maggior parte dei casi;
- per danni subiti a seguito del ritardo del tuo viaggio: 5,346 Diritti Speciali di Prelievo “Special Drawing Rights” (approssimativamente Euro 6,600; $ US 7,300) a passeggero, per la maggior parte dei casi.
La Normativa EC N. 889/2002 richiede ai Vettori della Comunità Europea di applicare i provvedimenti della Convenzione di Montreal sui limiti di responsabilità per qualsiasi trasporto aereo dei passeggeri e dei loro bagagli. Molti Vettori non appartenenti alla Comunità Europea hanno scelto di seguire la Convenzione riguardo al trasporto dei passeggeri e dei loro bagagli.
Ove si applica il sistema della Convenzione di Varsavia, i limiti di responsabilità sono i seguenti:
- 16,600 Diritti Speciali di Prelievo “Special Drawing Rights” (approssimativamente Euro 20,000; $ US 20,000) in caso di morte o infortuni alla persona, se si applica il Protocollo dell’Aja alla Convenzione, o 8,300 Diritti Speciali di Prelievo “Special Drawing Rights” (aprrossimativamente Euro 10,000; $ US 10,000) solo se si applica la Convenzione di Varsavia. Molti Vettori, volontariamente, hanno rinunciato a questi limiti nella loro totalità e, le regole degli US prevedono che, per un viaggio per, da e con una fermata programmata negli US il limite non può essere inferiore ai $ US 75,000.
- 17 Diritti Speciali di Prelievo “Special Drawing Rights” (approssimativamente Euro 20; $ US 20 ) al chilo per perdita, danni o ritardi del bagaglio registrato e 332 Diritti Speciali di Prelievo “Special Drawing Rights” (approssimativamente Euro 400; $ US 400) per il bagaglio a mano.
- Il Vettore può anche essere responsabile dei danni causati da ritardi.
Ulteriori informazioni riguardanti i limiti applicabili al tuo viaggio possono essere richieste al Vettore. Se il tuo viaggio coinvolge diversi Vettori, è necessario contattare i singoli Vettori per le informazioni relative all’applicabilita’ dei limiti di responsabilita’.
Indipendentemente da quale Convenzione viene applicata al tuo viaggio, tu puoi beneficiare di un più alto limite di responsabilità per perdita, danni o ritardi del bagaglio dichiarando al check-in il valore del tuo bagaglio e pagando la tassa supplementare che potrebbe essere applicata. In alternativa, se il valore del tuo bagaglio eccede il limite applicabile di responsabilità, tu puoi assicurarlo interamente prima della partenza.
Limite di tempo per un’azione legale: qualsiasi azione in tribunale per chiedere i danni subiti deve essere intrapresa entro due anni dalla data di arrivo dell’aereo o dalla data in cui l’aereo sarebbe dovuto arrivare. Risarcimento bagaglio: in caso di danni al bagaglio registrato deve essere inviata una notifica scritta al Vettore entro 7 giorni dalla ricevuta ed in caso di ritardo entro 21 giorni dalla data in cui il bagaglio avrebbe dovuto essere a disposizione del passeggero.
Avviso delle clausole del contratto incluse come riferimento
- Il Suo contratto di trasporto con il vettore che le fornisce il trasporto aereo, sia esso internazionale , domestico o una porzione domestica di un viaggio internazionale è soggetto a questo avviso; a qualsiasi avviso o ricevuta del vettore ed alle condizioni individuali del vettore (Condizioni) relative norme, regolamenti e normative (Regolamenti) e qualsiasi tariffa applicabile.
- Se il Suo trasporto è effettuato da più di un vettore, potrebbero essere applicabili Condizioni e Regolamenti diversi per ogni vettore.
- Le Condizioni, i Regolamenti e qualsiasi tariffa applicabile per ogni vettore, vengono, mediante questo avviso, incorporate per riferimento e formano parte integrante del contratto di trasporto.
- Le Condizioni includono, ma non sono limitate a:
- Condizioni e limiti sulla responsabilità per lesioni personali o morte dei passeggeri.
- Condizioni o limiti sulla responsabilità del vettore per perdita, danneggiamento o ritardata consegna dei beni o bagagli, inclusi oggetti fragili e deperibili.
- Regole per la dichiarazione di un valore maggiore per i bagagli e per il pagamento di eventuali spese aggiuntive applicabili.
- Applicazione delle Condizioni del vettore e limiti di responsabilità per la condotta di agenti, subordinati e rappresentanti del vettore, con l’inclusione di qualsiasi persona che fornisca attrezzature o servizi al vettore.
- Vincoli sui reclami, inclusi limiti di tempo entro i quali i passeggeri devono registrare il reclamo o fare causa al vettore.
- Regole riguardo le riconferme o le prenotazioni; tempi minimi di accettazione; l’uso, la durata e la validità dei servizi di trasporto aereo; ed il diritto del vettore di negare il trasporto.
- Diritti del vettore e limiti della responsabilità del vettore per ritardo o mancata effettuazione del servizio, inclusi cambi di orario, sostituzione di vettori alternativi o aeromobili e riavviamento, inoltre, se richiesto dalla legge vigente, l’obbligo del vettore di avvisare i passeggeri sull’identità del vettore che opera il servizio o dell’aeromobile sostituito.
- Diritti del vettore di rifiutare il trasporto ai passeggeri che non rispettano le leggi applicabili o non sono in regola con i documenti di viaggio necessari.
- E’ possibile ottenere maggiori informazioni riguardo al contratto di trasporto, o sapere dove richiederne una copia, nei punti vendita del compagnia aerea. Molti vettori pubblicano queste informazioni sui loro websites. Se la legge vigente lo richiede, si ha il diritto di leggere il testo completo del contratto di trasporto presso gli uffici del vettore in aeroporto e presso i punti vendita, e di ricevere, su richiesta, una copia gratuita via email o altro mezzo, da ogni vettore.
- Se un vettore vende servizi di trasporto aereo o effettua l’accettazione di bagagli specificando il trasporto su un altro vettore, ciò viene svolto in qualità di agente per l’altro vettore.
NON SI PUO’ VIAGGIARE SENZA TUTTI I DOCUMENTI NECESSARI, QUALI PASSAPORTO E VISTO.
I GOVERNI POSSONO RICHIEDERE AL TUO VETTORE DI FORNIRE INFORMAZIONI O CONCEDERE L’ACCESSO AI DATI SENSIBILI.
NEGATO IMBARCO: I voli possono essere “overbooked” e c’è la eventuale possibilità che il posto non sia disponibile su un volo anche se si possiede una prenotazione confermata. Nella maggioranza dei casi, se viene negato l’imbargo involontariamente, si ha diritto ad un risarcimento. Se richiesto dalla legge vigente, la compagnia aerea deve richiedere dei volontari prima di negare l’imbarco a qualcuno involontariamente. Controllare con la propria compagnia aerea per la normativa completa sul pagamento dei risarcimenti per negato imbarco “denied boarding compensation – DBC” e per informazioni sulle priorità d’imbarco del vettore.
BAGAGLI: è possible dichiarare un valore maggiore per alcuni tipi di oggetti. Le compagnie aeree hanno la facoltà di applicare regole speciali per oggetti fragili, valori, articoli soggetti a deterioramento. Controllare con la propria compagnia. Bagaglio Registrato: i Vettori possono consentire il trasporto gratuito del bagaglio registrato, i cui limiti vengono fissati dalla compagnia aerea e possono differire per classe di prenotazione e/o rotta. I Vettori potrebbero applicare delle spese aggiuntive per il bagaglio registrato che ecceda i limiti permessi. Bagaglio a mano (non registrato): le compagnie aeree possono consentire il trasporto gratuito del bagaglio a mano, i cui limiti sono fissati dalla compagnia e possono variare per classe di prenotazione, rotta e/o tipo di aeromobile. È consigliabile che il bagaglio a mano venga tenuto al minimo. Controllare con la propria compagnia aerea. Se il trasporto per il viaggio è fornito da più di un vettore, ogni compagnia aerea potrebbe applicare regole diverse sui bagagli (sia registrato che a mano). PARTICOLARI LIMITI DI RESPONSABILITA’ RELATIVI AL BAGAGLIO PER I VIAGGI IN USA: per i viaggi nazionali tra punti interamente all’interno degli USA, la legge federale richiede che il limite di responsabilità relativi al bagaglio sia fissato come minimo a US$3,500.00 per ogni passeggero, o altro importo correntemente delegato da 14 CFR 254.5.
ORARI CHECK-IN. Gli orari indicati sulla Ricevuta/Itinerario sono gli orari di partenza del volo. L’orario di partenza del volo non è lo stesso orario in cui bisogna effettuare il check-in o l’orario in cui essere pronti per l’imbarco. La compagnia aerea può rifiutare d’imbarcare chi è in ritardo. Gli orari del check-in, così come indicati dalla Compagnia, indicano il tempo massimo entro il quale il passeggero può essere accettato per l’imbarco; l’orario d’imbarco, così come indicato dalla Compagnia, rappresenta il tempo massimo entro il quale i passeggeri devono presentarsi per l’imbarco.
OGGETTI PERICOLOSI NEL BAGAGLIO
Per ragioni di sicurezza, oggetti pericolosi non possono essere portati nel bagaglio dai passeggeri. Gli articoli vietati sono i seguenti ma non sono limitati a: gas compressi, corrosivi, esplosivi, liquidi e solidi infiammabili, materiali radioattivi, materiali ossidanti, veleni e sostanze infettive, borse e valigie che dispongono di dispositivi d’allarme. Per motivi di sicurezza, potreppero essere applicate ulteriori restrizioni, controllare con la propria Compagnia aerea
MERCI PERICOLOSE
Non inserire in valigia o portare a bordo gli oggetti indicate nella figura prima di controllare con la propria Compagnia.
NON METTERE A REPENTAGLIO LA TUA SICUREZZA O QUELLA DEGLI ALTRI PASSEGGERI.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI CONTATTA LA TUA COMPAGNIA.
Traduzioni ed altre informazioni utili sono disponibbili sul sito IATA: