Служба поддержки

Наша команда поддержки всегда готова ответить на любые Ваши вопросы

Общие
Что такое Travellizy?
Travellizy.com - это сервис, при помощи которого Вы можете самостоятельно, не выходя из дома, организовать свое путешествие “под ключ”. Благодаря собранной в одном месте самой актуальной и полезной информации со всего мира, больше нет необходимости просматривать десятки тематических сайтов.
Travellizy - турагентство?
Мы не турагентство. Мы не навязываем Вам готовые решения и побочные услуги, не диктуем условия и не ограничиваем в выборе. Вы сами решаете каким будет Ваше путешествие. А еще мы работаем без выходных и обязательно с индивидуальным подходом к каждому клиенту.
Где расположен офис Travellizy?

Главный офис Travellizy расположен по адресу: United Kingdom, 40 Bloomsbury Way, Lower Ground Floor, WC1A 2SE London. А сеть представительств рассредоточена по всему миру для комфортного сотрудничества с нашими клиентами, агентами и партнерами.
С какими странами работает Travellizy?

У нас нет географических и территориальных ограничений. Мы работаем со всеми странами мира. Теперь представь, сколько заманчивых перспектив и новых горизонтов открывается перед тобой.
Технические вопросы
Конфиденциальность на Travellizy

Travellizy гарантирует абсолютную конфиденциальность и безопасность введенных Вами данных при использовании нашего сервиса.
Не обновляется страница
Периодически требуется перезагрузка страницы сайта, которую Вы просматриваете, чтобы браузер обновился до последней копии веб-страницы. Делать это быстро поможет использование следующих команд:
  • Windows OC: Ctrl + F5
  • Mаc / Аpple: Аpple + R or Cmd + R
  • Linux: F5
Определенные неполадки при работе с сайтом часто можно разрешить внесением изменений в настройки браузера, перезагрузкой страницы или очистив кэш. В случае технической неполадки или обнаружения ошибки - напиши в чат или на почту поддержки сайта support@travellizy.com
Как сменить язык?

В правом верхнем углу экрана находится кнопка изменения языка. Нажмите на нужный Вам язык и страница автоматически перезагрузится в соответствии с Вашим выбором.
Не приходят обновления сайта
Подпишитесь еще раз на обновления сайта, удостоверившись в корректном вводе адреса электронной почты. Если проблема сохраняется - напиши нам в службу поддержки support@travellizy.com
Контакты и ссылки
Как с нами связаться?

Для удобства на сайте Travellizy.​com работают несколько видов связи с нами в режиме 24/7 - круглосуточный чат для моментального общения и консультаций, номера телефонов и рабочая почта,​ куда можешь support@travellizy.com направлять свои предложения и интересующие вопросы.
Как стать частью команды Travellizy?
Сервис Travellizy - это кладезь актуальной и полезной информации для путешественников по всему миру. Если Вы носитель уникальных знаний о достопримечательностях конкретного региона, у тебя свой отель, ресторан или сервис по оказанию услуг - Вы можете заявить о себе с помощью Travellizy. Резюме принимаются на почту: hr@travellizy.com
Как подписаться на обновления сайта?
Найдите внизу страницы специальную форму, укажите актуальный адрес электронной почты и нажмите кнопку “Подписаться”. Теперь Вы всегда будете в курсе новинок нашего сервиса, актуальных акций и выгодных предложений. Чтобы отписаться - просто напишите на почту поддержки support@travellizy.com
Как стать партнёром Travellizy?

Если у Вас собственное дело в ресторанно-гостиничном бизнесе, развлекательной нише, в сфере оказания услуг туристам, или Вы владелец экскурсионного бюро - напиши нам в службу поддержки. Не упусти шанс для своей компании выйти на качественно новый уровень раскрутки и заработка.
Travellizy есть в социальных сетях?
Подписывайтесь на наши аккаунты Facebook и Instagram путешествие мечты начинается с Travellizy!
Перед полетом
Должен иметь
  • Паспорт срок действия и тип которого соответствует правила въезда/выезда тех стран, куда Вы направляетесь.
  • Виза (в случае необходимости). Не стоит забывать о проверке необходимости наличия транзитных виз.
  • Медицинская страховка. Позаботьтесь о комфорте своего путешествия заблаговременно. Несмотря на безвизовый режим с некоторыми странами, требование иметь при себе страховку осталось и у Вас могут попросить предоставить ее при пересечении границы.
  • Авиабилет с фиксированной̆ датой̆ возвращения. Необходимо иметь возможность подтвердить наличие обратного билета.
  • Ваучер на проживание либо подтверждение бронирования апартаментов также могут попросить предоставить при прохождении проверки документов.
  • Денежные средства а период Вашего путешествия должны покрывать требования той страны, куда Вы направляетесь.
  • Прививки (​если такие требования есть у стран въезда/выезда либо по Вашему собственному желанию).
Разрешающие документы: Для приятного путешествия с детьми, убедитесь в наличии всех необходимых документов для путешествия. Вам может понадобиться, по мимо стандартных требований (паспорт, виза и т.д.), наличие свидетельства о рождении (если у родителей̆, например, разные фамилии), а также нотариально заверенное разрешение на выезд ребенка с указанием деталей̆ поездки (если ребенок путешествует с одним из родителей̆, либо без них). Если Вы хотите привести необычный̆ сувенир, следует уточнить каким образом такой̆ подарок оформить документально, чтобы избежать недоразумений в Таможенном вопросе.
Должен сделать
Некоторые авиакомпании предоставляют возможность прохождения регистрации заблаговременно и удаленно (например, за 72 часа до вылета). Непосредственно в аэропорту, регистрация открывается, чаще всего, за 2 часа до вылета и закрывается за 40 минут. Несвоевременное прибытие на стойку регистрации в аэропорту приводит к отказу авиакомпанией̆ к дальнейшей̆ перевозке. В данном случае, ответственность ложится на плечи пассажира.

Регистрация на рейс он-лайн
При наличии такой̆ услуги у авиакомпании, у Вас появляется возможность выбора более комфортных мест в самолете. Для этого достаточно перейти на вкладку «Регистрация на рейс» и выбрать соответствующую авиакомпанию, ввести данные для регистрации (это может быть номер билета, фамилия либо номер бронирования), выбрать место и распечатать посадочный̆ талон. Обратите внимание, что у некоторых авиакомпаний распечатка посадочного талона в аэропорту может предполагать дополнительный̆ сбор, который̆ необходимо оплатить до вылета, поэтому, советуем Вам распечатать его заранее. Можете быть спокойными, Ваша команда Travellizy с радостью осуществит регистрацию на рейс заблаговременно и направит, на указанную Вами почту, посадочный̆ талон. Обратите внимание, для определенных авиакомпаний, при наличии посадочного талона, все равно необходимо обратиться на стойку регистрации в аэропорту и пройти ряд формальностей̆, в том числе сдать багаж.

Регистрация на рейс в аэропорту.
Self-check in.​ Вас могут встретить специальные стойки авиакомпаний, где Вы самостоятельно, просканировав свой паспорт и/или посадочный̆ талон, можете пройти регистрацию и даже распечатать багажную бирку для перевозки Вашего багажа. Но наличие таких стоек для регистрации зависит от аэропорта и конкретного перевозчика. Классическая регистрация на рейс в аэропорту это стойка регистрации с указанием Вашего номера рейса, где Вас приветствует сотрудник авиакомпании, который̆ проверяет Ваши документы, необходимые для пересечения границы, выдает посадочный̆ талон и проводит регистрацию Вашего багажа.
Должен знать
Ручная кладь.
При покупке авиабилетов и выборе определенного тарифа, следует обратить внимание на то, что входит в стоимость и есть ли перечень услуг, которые оплачиваются дополнительно. Многие авиакомпании, для того чтобы расширить аудиторию покупателей̆, ввели тарифы, которые предусматривают к перевозке ​только ручную кладь. ​Требования к такому виду багажа зависят от перевозчика, но чаще всего, это 1 место весом 5-7 кг, максимальный̆ размер – 115 см (55х40х20см) для экономического класса обслуживания и 9-12 кг для бизнес класса (что зависит от конкретного перевозчика). Если, после приобретения тарифа с провозом только ручной̆ клади, Вы всё-таки решили, что Вам необходим багаж, можно оформить приобретение такой̆ услуги заранее либо непосредственно в аэропорту перед вылетом. Но, зачастую, более выгодно оформить такую услугу минимум за 24 часа до вылета, и наши сотрудники с удовольствием помогут Вам в этом.

Регистрируемый̆ багаж.
Если Вы приобрели билет, в стоимость которого включена перевозка багажа, Вы можете встретить следующие обозначения:
  • Piece concept что обозначает перевозку одной̆ либо нескольких сумок багажа (зависит от приобретенного тарифа и перевозчика, дополнительно количество указано в Вашем авиабилете). Следует обратить внимание на то, что весовые ограничения, в данном случае, тоже присутствуют. Чаще всего, это сумка весом 20-23 кг для экономического класса обслуживания и 32-40 кг для бизнес класса.
  • Weight concept означает, что в Вашем авиабилете Вы сразу увидите ограничение по весу в килограммах.
Если Вы немного превысили допустимые нормы провоза багажа (вес одной сумки не может превышать 32 кг), которые зафиксированы в Вашем авиабилете, у Вас есть возможность доплатить за перевес по тарифам, которые предусмотрены перевозчиком, либо оформить к перевозке дополнительную сумку багажа.

Багаж для младших членов Вашей̆ семьи.
Младенцы и дети до двух лет,​ могут рассчитывать на багаж до 10 кг (если он включен в стоимость авиабилета), а также, для комфорта всех членов семьи, 1 небольшая детская складная коляска или 1 детская люлька, или 1 детское авто-кресло, независимо от класса обслуживания и тарифа (в том числе, если билет не включает норму бесплатного провоза багажа) Вы можете взять с собой̆. Детали всегда следует уточнять у выбранного Вами авиаперевозчика. Даже если Вы уже пользовались услугами определённой̆ авиакомпании, перед вылетом, стоит уточнить не изменились ли правила провоза багажа.

Дети, в возрасте от двух лет могут перевозить свой багаж на уровне со взрослым пассажиром.

Зарегистрированный багаж.
При прохождении регистрации в аэропорту, сотрудник авиакомпании взвешивает Ваш багаж, выдает специальную багажную бирку (с помощью которой̆ можно отследить местонахождение, в случае утери) и принимает данный̆ багаж к перевозке.

Упаковка и сохранность Вашего багажа.
Для приятного начала Вашего путешествия стоит подумать об упаковке багажа. Такая возможность есть в аэропорту за определенную плату, которая варьируется от пункта вылета. Либо, можно заранее приобрести стандартные упаковки (защитные чехлы) для чемоданов, что позволит сохранить чистоту и внешний̆ вид Вашего багажа.

Повреждение или утеря багажа.
Если Вы попали в такую ситуацию, не стоит расстраиваться, необходимо четко понимать те действия, которые следует предпринять, для того чтобы как можно скорее решить данный̆ вопрос. Сразу после того, как Вы не обнаружили свой багаж, либо обнаружили его повреждение, до момента выхода из зоны контроля аэропорта, следует обратиться на стойку Lost & found. Сотрудник данной̆ службы поможет оформить Вам акт о ненадлежащей̆ перевозке багажа, уведомит о сроках и нюансах его поиска, предоставит контактную информацию. Обратите внимание на код, с помощью которого Вы сможете отслеживать местонахождение Вашего багажа. Такая процедура занимает, обычно, до 3 дней̆, но зависит от конкретного перевозчика и пункта, где оказался Ваш багаж.
Должен проверить
Если у Вас остались сомнения все ли необходимые документы есть в наличии, необходимо ли делать прививки, что можно провозить в своем багаже или любые другие, можно получить ответ с помощью следующих официальных источников:
  • Визы, вакцины, таможня: Подготовить для Вас путешествие с индивидуальной̆ информацией̆ с туристического сайта IATA.
  • Багаж: Убедитесь, что все сделано правильно. Проверьте устройства, представленные в салоне и проверенном багаже. И особенно, посмотрите все, что вам нужно знать об опасных товарах, таких как литиевые батареи и электронные сигареты. Baggage и DGR guidance
  • Если Вы путешествуете с питомцем или планируете взять питомца с собой̆ на самолет? Проверьте на сайте IATA рекомендации для перевозки животных, для выбора контейнера, предназначенного для конкретного животного. Перевозки животных
  • Права пассажиров. Задержка рейса, утеря или повреждение багажа, возврат или изменения, все, что необходимо знать о своих правах, согласно международным стандартам. Защита потребителя