Obsługa klienta

Nasz zespół wsparcia jest zawsze gotowy, aby odpowiedzieć na wszystkie Twoje pytania

Ogólne
Czym jest Travellizy?
Travellizy.com to serwis, który pomaga zorganizować wyjazd "pod klucz" na własną rękę, bez wychodzenia z domu. Dzięki aktualnym i najbardziej przydatnym informacjom zebranym z całego świata, nie trzeba już przeglądać dziesiątek tematycznych stron internetowych.
Czy Travellizy to biuro podróży?
Nie jesteśmy biurem podróży. Nie wciskamy Ci gotowych rozwiązań i usług dodatkowych, nie dyktujemy warunków i nie ograniczamy Twojego wyboru. To Ty decydujesz, jak będzie wyglądała Twoja podróż. I jeszcze więcej! Pracujemy siedem dni w tygodniu i zdecydowanie mamy ekskluzywne podejście do każdego klienta.
Gdzie znajduje się biuro Travellizy?
Główna siedziba Travellizy znajduje się przy Potsdamer Strasse 92 10785 Berlin, Niemcy. Sieć przedstawicielstw jest rozsiana po całym świecie dla wygodnej współpracy z naszymi klientami, agentami i partnerami.
Z jakimi krajami współpracuje Travellizy?
Nie mamy ani granic geograficznych ani terytorialnych. Współpracujemy z wszystkimi krajami na całym świecie. Teraz wyobraź sobie, jak wiele kuszących perspektyw i nowych horyzontów otwiera się przed Tobą.
Kwestie techniczne
Czy podawanie swoich danych osobowych w serwisie Travellizy jest bezpieczne?
Z jakimi krajami współpracuje Travellizy?
Co mam zrobić, jeśli strona się nie aktualizuje?
Musisz od czasu do czasu przeładować bieżącą stronę, aby przeglądarka zaktualizowała ją do najnowszej kopii strony. Poniższe polecenia pomogą Ci to szybko zrobić:
Jak zmienić język?
W prawym górnym rogu strony znajduje się przycisk zmiany języka. Kliknij na wybrany język, a strona automatycznie przeładuje się zgodnie z Twoim wyborem.
Co mam zrobić, jeśli nie otrzymuję newslettera?
Zapisz się ponownie do aktualizacji strony, upewniając się, że podałeś prawidłowy adres e-mail. Jeśli problem nadal istnieje, zwróć się do naszego zespołu wsparcia support@travellizy.com.
Kontakty i linki
Jak się z nami skontaktować?
Dla Twojej wygody w Travellizy.com w trybie 24/7 dostępnych jest kilka sposobów kontaktu - całodobowy czat dla wiadomości błyskawicznych i konsultacji, numery telefonów oraz wsparcie mailowe support@travellizy.com , gdzie możesz wysłać swoje sugestie i pytania.
Jak stać się częścią zespołu Travellizy?
Serwis Travellizy to skarbnica aktualnych i przydatnych informacji dla podróżników z całego świata. Jeśli posiadasz unikalną wiedzę na temat zabytków danej okolicy, masz własny hotel, restaurację lub serwis, to możesz opowiedzieć o sobie w Travellizy. CV przyjmowane są na adres e-mail hr@travellizy.com
Jak zapisać się na aktualizacje strony?
Znajdź specjalny formularz na dole strony głównej (lub strony For Business), wskaż aktualny adres e-mail i kliknij przycisk Zapisz się. Teraz zawsze będziesz wiedział o nowych produktach, bieżących akcjach i korzystnych ofertach. Aby zrezygnować z subskrypcji, wystarczy napisać e-mail do naszego zespołu wsparcia pod adresem support@travellizy.com.
Jak zostać partnerem Travellizy?
Jeśli masz własną firmę w branży restauracyjno-hotelarskiej, rozrywkowej, turystycznej lub jesteś właścicielem biura podróży - zgłoś się do naszego serwisu wsparcia. Nie przegap szansy, aby Twoja firma weszła na nowy poziom promocji i jakości zarobków. Wejdź na stronę "Partnerzy" i skontaktuj się z nami w dowolny, wygodny sposób: pod numerem telefonu +44 121 288 6585 lub za pośrednictwem poczty elektronicznej business@travellizy.com, na którą możesz wysłać swoje oferty i pytania.
Jak zapisać się na aktualizacje strony?
Śledź nasze konta na Facebooku i Instagramie! Twoja wymarzona podróż zaczyna się z Travellizy!
Przed lotem
Musisz mieć
  • Paszport wz okresem ważności i typem zgodnym z zasadami wjazdu/wyjazdu krajów, do których się udajesz.
  • Wizę (jeśli jest potrzebna). Nie należy zapominać o sprawdzeniu, czy nie są wymagane wizy tranzytowe.
  • Ubezpieczenie medyczne.. Zadbaj zawczasu o swój komfort podróży. Pomimo wprowadzenia ruchu bezwizowego z niektórymi krajami, wymóg posiadania polisy ubezpieczeniowej przetrwał i możesz zostać poproszony o jej okazanie podczas przekraczania granicy.
  • Bilet lotniczy z ustaloną datą powrotu.. Obowiązkowo trzeba mieć potwierdzenie biletu powrotnego. Obowiązkowe jest potwierdzenie biletu powrotnego.
  • Voucher hotelowy o lub potwierdzenie rezerwacji również może być wymagane podczas weryfikacji dokumentów.
  • Kwota gotówki musi być zgodna z przepisami dotyczącymi kosztów podróży obowiązującymi w odwiedzanym kraju.
  • Szczepienia (jeśli kraje wjazdu/wyjazdu stosują takie wymogi lub z własnej woli).
Pozwolenia: Aby podróż z dziećmi była bezproblemowa, należy upewnić się, że dostępne są wszystkie niezbędne dokumenty podróży. Oprócz standardowych wymagań (paszport, wiza itp.) może być potrzebny akt urodzenia (np. jeśli rodzice mają różne nazwiska), a także notarialne pozwolenie na wyjazd dziecka określające szczegóły podróży (jeśli dziecko podróżuje z jednym z rodziców lub bez nich). Jeśli chcesz przywieźć nietypową pamiątkę, konieczne jest uzyskanie bardziej szczegółowych informacji, jak udokumentować taki prezent, aby uniknąć nieporozumień w urzędzie celnym.
    Dokładnie przeczytaj wszystkie przepisy wjazdowe kraju, do którego podróżujesz.
Musisz zrobić
Nedílnou součástí vaší cesty je letové odbavení, přičemž některé letecké společnosti nabízejí odbavení předem a na dálku (např. 72 hodin před odletem). Přímo na letišti se registrace otevírá ve většině případů 2 hodiny a uzavírá 40 minut před odletem. Nevhodně načasovaný příjezd k letištní odbavovací přepážce má za následek odmítnutí další přepravy ze strany letecké společnosti. V takovém případě nese odpovědnost cestující.

Odprawa on-line dla Twojego komfortu.
Jeśli linia lotnicza oferuje taką usługę, masz szansę wybrać wygodniejsze miejsca w samolocie. W tym celu wystarczy wejść w zakładkę "Odprawa" i wybrać daną linię lotniczą, wpisać dane do odprawy (może to być numer biletu, nazwisko lub kod potwierdzenia rezerwacji), wybrać miejsce i wydrukować kartę pokładową. Należy pamiętać, że za wydrukowanie karty pokładowej na lotnisku niektóre linie lotnicze mogą pobierać dodatkową opłatę, którą należy uiścić przed odlotem, dlatego radzimy wydrukować ją z wyprzedzeniem. Nie musisz się martwić; Twój zespół Travellizy z przyjemnością dokona odprawy lotniczej w odpowiednim czasie i wyśle kartę pokładową na podany przez Ciebie adres e-mail. Należy pamiętać, że w przypadku niektórych linii lotniczych, nawet mając dostępną kartę pokładową, nadal konieczne jest stawienie się przy stanowisku odprawy na lotnisku i przejście przez niektóre formalności, w tym nadanie bagażu.

Odprawa na lotnisku. Samodzielna odprawa.
Możesz natknąć się na specjalne stanowiska linii lotniczych, w których możesz samodzielnie dokonać odprawy po zeskanowaniu paszportu i/lub karty pokładowej, a nawet wydrukować przywieszkę bagażową do transportu bagażu. Jednak dostępność takich stanowisk odprawy zależy od lotniska i konkretnego przewoźnika. Klasyczna odprawa lotnicza na lotnisku to stanowisko odprawy z podaniem numeru lotu, w którym przywita Cię przedstawiciel linii lotniczych, sprawdzi Twoje dokumenty niezbędne do przekroczenia granicy, wystawi kartę pokładową i odprawi Twój bagaż.
Musisz wiedzieć
Bagaż podręczny.
Kupując bilety lotnicze i decydując się na określoną taryfę, należy zwrócić uwagę na to, co jest zawarte w cenie i czy istnieje lista usług płatnych dodatkowo. Wiele linii lotniczych, chcąc poszerzyć grono swoich klientów, wprowadziło taryfy pozwalające na zabranie na pokład jedynie bagażu podręcznego. Wymagania dotyczące takiego rodzaju bagażu zależą od przewoźnika, ale najczęściej jest to 1 sztuka o wadze od 5 do 7 kg, maksymalny rozmiar - 115 cm (55х40х20 cm) dla klasy ekonomicznej i 9 do 12 kg dla klasy biznes (co zależy od konkretnego przewoźnika). Jeśli po zapłaceniu opłaty za przewóz tylko bagażu podręcznego, zdecydowałeś się jednak na zabranie normalnego bagażu, można zorganizować zakup takiej usługi z wyprzedzeniem lub bezpośrednio na lotnisku przed odlotem. Czasami jednak lepiej jest sformalizować zakup tej usługi co najmniej 24 godziny przed odlotem, a nasi pracownicy chętnie udzielą Państwu pomocy w tym zakresie.

Bagaż rejestrowany.
Jeśli zakupiłeś bilet, w którego cenę wliczony jest przewóz bagażu, możesz spotkać się z następującymi oznaczeniami:
  • Piece concept co oznacza przewóz jednej lub kilku sztuk bagażu (zależy od zapłaconej taryfy i przewoźnika, ilość jest dodatkowo określona na bilecie lotniczym). Należy zaznaczyć, że w tym przypadku istnieją również ograniczenia wagowe. Najczęściej jest to torba o wadze od 20 do 23 kg dla klasy ekonomicznej i od 32 do 40 kg dla klasy biznes.
  • Weight concept oznacza, że na bilecie lotniczym od razu zobaczysz ograniczenie wagowe w kilogramach.
Jeśli Twój bagaż nieznacznie przekroczył limit bagażu podany na bilecie lotniczym (waga jednej torby nie może być większa niż 32 kg), masz możliwość dopłacenia za nadwyżkę wagi według taryf ustalonych przez przewoźnika lub nadania dodatkowej sztuki bagażu do przewozu.

Bagaż dla młodszych członków Twojej rodziny.
Niemowlętom i dzieciom do 2 lat przysługuje bagaż do 10 kg (jeśli jest wliczony w cenę biletu lotniczego), a na dodatek dla wygody wszystkich członków rodziny można zabrać ze sobą 1 mały składany wózek lub 1 kołyskę albo 1 fotelik samochodowy dla dziecka niezależnie od klasy usługi i taryfy (także, jeśli bilet nie zawiera bezpłatnego limitu bagażu). Szczegóły zawsze należy wyjaśnić z wybraną linią lotniczą. Nawet jeśli wcześniej korzystaliśmy z usług danej linii lotniczej, przed wylotem warto sprawdzić, czy nie zmieniły się zasady przewozu bagażu.

Dzieci w wieku od dwóch lat mogą przewozić taką samą ilość bagażu jak dorosły pasażer.

Bagaż rejestrowany.
Podczas odprawy na lotnisku pracownik linii lotniczej waży bagaż, wydaje specjalną przywieszkę bagażową (dzięki której można śledzić jego położenie w razie zagubienia) i przyjmuje ten bagaż do przewozu. Niektóre stanowiska Self-check in umożliwiają samodzielne zważenie bagażu i automatyczne wydrukowanie zawieszki bagażowej. W takim przypadku należy przyczepić zawieszkę do rączki walizki i przejść do stanowiska samoobsługi bagażowej. Należy upewnić się, że w przywieszce bagażowej podany jest dokładnie cel podróży.

Pakowanie i bezpieczeństwo bagażu.
Aby przyjemnie rozpocząć podróż, warto pomyśleć o opakowaniu bagażu. Taka możliwość dostępna jest na lotnisku za pewną opłatą, która różni się w zależności od miejsca wylotu. W innym przypadku można zawczasu kupić standardowe owijki (pokrowce ochronne) na walizki, które pozwolą zachować czystość i wygląd bagażu.

Limit na bagaż rejestrowany i bagaż podręczny.
Jeśli znajdziesz się w takiej sytuacji, nie powinieneś się denerwować; musisz jasno zrozumieć, jakie działania należy podjąć, aby jak najszybciej rozwiązać sprawę. Zaraz po stwierdzeniu braku lub uszkodzenia bagażu, przed opuszczeniem strefy kontroli lotniska, należy udać się do punktu LOST & FOUND. Pracownik tej służby pomoże Ci wypełnić Property Irregularity Report (PIR), poinformuje o warunkach i niuansach poszukiwania bagażu oraz poda dane kontaktowe. Zwróć uwagę na kod, za pomocą którego będziesz mógł śledzić swój bagaż. Taka procedura trwa zazwyczaj do 3 dni, ale zależy to od konkretnego przewoźnika i miejscowości, do której trafił bagaż.
Musisz sprawdzić
Jeśli masz wątpliwości, czy wszystkie niezbędne dokumenty są dostępne, czy konieczne jest szczepienie, co dokładnie można przewozić w bagażu lub inne myśli Cię nurtują...
Odpowiedź możesz uzyskać korzystając z następujących oficjalnych źródeł:
  • Wizy, szczepionki, urząd celny: przygotuj dla siebie podróż z indywidualnymi informacjami ze strony IATA travel. iata travel centre
  • Bagaż: Upewnij się, wszystko jest zrobione prawidłowo. Sprawdź dozwolone urządzenia w kabinie i w bagażu. A w szczególności przestudiuj dokładnie wszystko, co musisz wiedzieć o towarach niebezpiecznych, takich jak baterie litowe i papierosy elektroniczne. Wskazówki dotyczące bagażu i DGR Baggage and DGR guidance
  • Podróżujesz ze zwierzęciem lub planujesz zabrać je ze sobą na pokład? Sprawdź na stronie IATA zalecenia dotyczące transportu zwierząt oraz specjalny pojemnik przeznaczony dla konkretnego rodzaju zwierzęcia. Żywe zwierzęta Live animals
  • Prawa pasażera. Opóźnienie lotu, utrata lub uszkodzenie bagażu, zwroty lub zmiany itp. Innymi słowy wszystko, co musisz wiedzieć o swoich prawach według międzynarodowych standardów. Ochrona konsumentów Consumer protection