Служба підтримки

Наші співробітники служби підтримки завжди готові дати відповідь на будь-яке Ваше запитання

Загальна інформація
Що таке Travellizy?
Travellizy.com - це сервіс, за допомогою якого Ви можете самостійно, не виходячи з дому, організувати свою подорож "під ключ". Завдяки актуальній і корисній інформації з усього світу, що зібрана в одному місці, більше немає необхідності переглядати десятки тематичних сайтів.
Travellizy - турагенція?
Ми не турагенція. Ми не нав'язуємо Вам готові рішення і побічні послуги, не диктуємо умови і не обмежуємо у виборі. Ви самі вирішуєте, якою буде Ваше подорож. А ще ми працюємо без вихідних і обов'язково використовуємо індивідуальний підхід до кожного клієнта.
Де розташований офіс Travellizy?
Головний офіс Travellizy розташований за адресою: Corner Chambers, 590a Kingsbury Road, Birmingham, England, B24 9ND . А мережа представництв розосереджена по всьому світу для комфортної співпраці з нашими клієнтами, агентами і партнерами.
З якими країнами Travellizy здійснює співпрацю?
У нас немає географічних і територіальних обмежень. Ми працюємо з усіма країнами світу. Тепер уявіть, скільки привабливих перспектив і нових горизонтів відкривається перед Вами!
Технічні питання
Чи безпечно залишати персональні дані на сайті Travellizy?
Travellizy гарантує абсолютну конфіденційність і безпеку введених Вами даних при використанні нашого сервісу.
Що робити, якщо сторінка не оновлюється?
Періодично потрібно перезавантажувати сторінку сайту, яку Ви переглядаєте, щоб браузер оновився до останньої копії веб-сторінки. Робити це швидко допоможе використання наступних команд:
  • Windows OC: Ctrl + F5
  • Mаc / Аpple: Аpple + R або Cmd + R
  • Linux: F5
Певні неполадки при роботі з сайтом часто можна вирішити внесенням змін до налаштувань браузера, перезавантаженням сторінки або очистивши кеш. У разі технічної неполадки або виявлення помилки - напишіть в чат або на пошту служби підтримки клієнтів сайту support@travellizy.com
Як змінити мову?
У правому верхньому куті екрану знаходиться кнопка зміни мови. Натисніть на потрібну Вам мову, і сторінка автоматично перезавантажиться відповідно до Вашого вибору
Що робити, якщо не прийшов елетронний лист?
Підпишіться ще раз на оновлення з сайту, упевнившись в коректному введенні адреси електронної пошти. Якщо проблема зберігається - напишіть нам в службу підтримки клієнтів support@travellizy.com .
Контакти і посилання
Як з нами зв'язатися?
Для зручності на сайті Travellizy.com працює кілька видів зв'язку з нами в режимі 24/7: цілодобовий чат для миттєвого спілкування і консультацій, номера телефонів, форма зворотного зв'язку в розділі "Служба підтримки" і робоча пошта support@travellizy.com , куди Ви можете направляти свої пропозиції і питання, які Вас цікавлять.
Як стати частиною команди Travellizy?
Сервіс Travellizy - це джерело актуальної та корисної інформації для мандрівників з усього світу. Якщо Ви носій унікальних знань про пам'ятки конкретного регіону або є власником готелю, ресторану або інших послуг - Ви можете заявити про себе за допомогою Travellizy. Резюме приймаються на пошту hr@travellizy.com .
Як підписатися на оновлення сайту?
Перейдіть на головну сторінку Travellizy.com . Знайдіть внизу сторінки спеціальну форму, вкажіть актуальну адресу електронної пошти і натисніть кнопку "Підписатися" . Тепер Ви завжди будете в курсі новинок нашого сервісу, актуальних акцій і вигідних пропозицій. Щоб відписатися - просто напишіть на пошту служби підтримки клієнтів support@travellizy.com .
Як стати партнером Travellizy?
Якщо у Вас власна справа в ресторанно-готельному бізнесі, в індустрії розваг, в сфері надання послуг туристам, або Ви власник екскурсійного бюро - не пропустіть нагоду для своєї компанії вийти на якісно новий рівень розкрутки і заробітку разом з Travellizy. Перейдіть на сторінку "Партнери" і зв'яжіться з нами зручним для Вас способом: за номером телефону +44 121 288 6585 або робочою електронною поштою business@travellizy.com , куди Ви можете направляти свої пропозиції і питання, які Вас цікавлять.
Чи є Travellizy в соціальних мережах?
Підписуйтесь на наші аккаунти Facebook і Instagram . Подорож Вашої мрії починається з Travellizy!
Перед польотом
Обов'язково мати з собою
  • Паспорт , термін дії і тип якого відповідає правилам в'їзду / виїзду тих країн, куди Ви прямуєте.
  • Віза (в разі необхідності). Не варто забувати про перевірку необхідності наявності транзитних віз.
  • Поліс медичного страхування . Подбайте про комфорт своєї подорожі завчасно. Незважаючи на безвізовий режим з деякими країнами, вимога мати при собі поліс медичного страхування залишилася, і Вас можуть попросити надати його при перетині кордону.
  • Авіаквиток з фіксованою датою повернення. Необхідно мати можливість підтвердити наявність зворотного квитка.
  • Ваучер на проживання або підтвердження бронювання апартаментів також можуть попросити надати при проходженні перевірки документів.
  • Грошові кошти на період Вашої подорожі повинні покривати вимоги тієї країни, куди Ви прямуєте.
  • Щеплення (якщо такі вимоги є у країн в'їзду / виїзду або за Вашим власним бажанням).
Дозвільні документи: Для приємної подорожі з дітьми, переконайтеся в наявності всіх необхідних документів для подорожі. Вам може знадобитися, крім стандартних вимог (паспорт, віза і т.д.), наявність свідоцтва про народження (якщо у батьків, наприклад, різні прізвища), а також нотаріально завірений дозвіл на виїзд дитини із зазначенням деталей поїздки (якщо дитина подорожує з одним із батьків або без них). Якщо Ви хочете привезти незвичайний сувенір, варто уточнити, яким чином такий подарунок оформити документально, щоб уникнути непорозумінь в митному питанні.
Обов'язково зробити
Деякі авіакомпанії надають можливість проходження реєстрації завчасно і віддалено (наприклад, за 72 години до вильоту). Безпосередньо в аеропорту реєстрація починається найчастіше за 2 години до вильоту і закінчується за 40 хвилин. Несвоєчасне прибуття на стійку реєстрації в аеропорту призводить до відмови авіакомпанією у подальшому перевезенні. В даному випадку, відповідальність лягає на плечі пасажира.

Реєстрація на рейс он-лайн
. При наявності такої послуги у авіакомпанії у Вас з'являється можливість вибору більш комфортних місць в літаку. Для цього достатньо перейти на вкладку «Реєстрація на рейс» і вибрати відповідну авіакомпанію, ввести дані для реєстрації (це може бути номер квитка, прізвище або номер бронювання), вибрати місце і роздрукувати посадковий талон. Зверніть увагу, що у деяких авіакомпаній роздрукування посадкового талона в аеропорту може припускати додатковий збір, який необхідно сплатити до вильоту, тому радимо Вам роздрукувати його заздалегідь. Можете бути спокійними, Ваша команда Travellizy з радістю здійснить реєстрацію на рейс завчасно і відправить посадковий талон на зазначену Вами електронну адресу. Зверніть увагу на те, що певні авіакомпанії навіть за наявності посадкового талона все одно вимагають пасажирів звернутися до стійки реєстрації в аеропорту і пройти ряд формальностей, в тому числі здати багаж.
Реєстрація на рейс в аеропорту.
Self-check in . Вас можуть зустріти спеціальні стійки авіакомпаній, де Ви самостійно, просканувавши свій паспорт і / або посадковий талон, можете пройти реєстрацію і навіть роздрукувати багажну квитанцію для перевезення Вашого багажу. Але наявність таких стійок для реєстрації залежить від аеропорту і конкретного перевізника. Класична реєстрація на рейс в аеропорту це стійка реєстрації із зазначенням Вашого номера рейсу, де Вас вітає співробітник авіакомпанії, який перевіряє Ваші документи, необхідні для перетину кордону, видає посадковий талон і проводить реєстрацію Вашого багажу.
Обов'язково ознайомитися
Ручна поклажа.
Коли Ви купуєте авіаквитки та вибираєте певний тариф, слід звернути увагу на те, що входить до вартості, і чи є перелік послуг, які оплачуються додатково. Багато авіакомпаній, для того щоб розширити аудиторію покупців, ввели тарифи, які передбачають перевезення лише ручної поклажі . Вимоги до такого виду багажу залежать від перевізника, але частіше за все, це 1 місце вагою 5-7 кг, максимальний розмір - 115 см ( 55х40х20см) для економічного класу обслуговування і 9-12 кг для бізнес-класу (що залежить від конкретного авіаперевізника). Якщо, після придбання тарифу з перевезенням тільки ручної поклажі, Ви все-таки вирішили, що Вам потрібен багаж, можна оформити придбання такої послуги заздалегідь або безпосередньо в аеропорту перед вильотом. Але найчастіше більш вигідно оформляти таку послугу потрібно мінімум за 24 години до вильоту, і наші співробітники з задоволенням допоможуть Вам у цьому.

Багаж, що реєструється.
Якщо Ви придбали квиток, до вартості якого входить перевезення багажу, Вам можуть зустрітися такі позначення:
  • Piece concept що позначає перевезення однієї або декількох сумок багажу (залежить від придбаного тарифу і перевізника, також кількість зазначено у Вашому авіаквитку). Слід звернути увагу на те, що вагові обмеження в даному випадку теж присутні. Найчастіше - це сумка вагою 20-23 кг для економічного класу обслуговування і 32-40 кг для бізнес-класу.
  • Weight concept означає, що у Вашому авіаквитку Ви відразу побачите обмеження по вазі в кілограмах.
Якщо Ви трохи перевищили допустимі норми провозу багажу (вага однієї сумки не може перевищувати 32 кг), які зафіксовані у Вашому авіаквитку, у Вас є можливість доплатити за надмірну вагу за тарифами, які передбачені перевізником або оформити до перевезення додаткову сумку багажу.

Багаж для молодших членів Вашої сім'ї.
Немовлята та діти до двох років , можуть розраховувати на багаж до 10 кг (якщо він включений у вартість авіаквитка), а також, для комфорту всіх членів сім'ї, 1 невеликий дитячий візочок або 1 дитяча колиска, або 1 дитяче авто-крісло, незалежно від класу обслуговування і тарифу (в тому числі, якщо квиток не включає норму безкоштовного провозу багажу) Ви можете взяти з собою. Деталі завжди слід уточнювати у обраного Вами авіаперевізника. Навіть якщо Ви вже користувалися послугами певної авіакомпанії, перед вильотом варто уточнити чи не змінилися правила провезення багажу.

Діти, віком від двох років можуть перевозити свій багаж на рівні з дорослим пасажиром.

Зареєстрований багаж.
При проходженні реєстрації в аеропорту співробітник авіакомпанії зважує Ваш багаж, видає спеціальну багажну квитанцію (за допомогою якої можна відстежити місцезнаходження у разі втрати) і приймає даний багаж до перевезення.

Упаковка і збереження Вашого багажу.
Для приємного початку Вашої подорожі варто подумати про упакування багажу. Така можливість є в аеропорту за певну плату, яка варіюється в залежності від пункту вильоту. Або можна заздалегідь придбати стандартні упаковки (захисна плівка) для валіз, що дозволить зберегти чистоту та зовнішній вигляд Вашого багажу.

Пошкодження або втрата багажу.
Якщо Ви потрапили в таку ситуацію, не варто засмучуватися, необхідно чітко розуміти ті дії, які слід вжити, для того щоб якомога швидше вирішити дане питання. Відразу після того, як Ви не виявили свій багаж або виявили його пошкодження, до моменту виходу із зони контролю аеропорту, слід звернутися до стійки Lost & Found . Співробітник даної служби допоможе оформити Вам акт про неналежне перевезення багажу, повідомить про терміни і нюанси його пошуку, надасть контактну інформацію. Зверніть увагу на код, за допомогою якого Ви зможете відслідковувати місцезнаходження Вашого багажу. Така процедура займає зазвичай до 3 днів, але залежить від конкретного перевізника і пункту, де опинився Ваш багаж.
Обов'язково перевірити
Якщо у Вас залишилися сумніви, чи всі необхідні документи є в наявності, чи потрібно робити щеплення, що можна перевозити в своєму багажі або будь-які інші, Ви можете отримати відповідь за допомогою наступних офіційних джерел: